AtlantaSanad Assurance a récemment levé le voile sur une initiative marquante, destinée à transformer la gestion des sinistres automobiles matériels. Faisant un pas audacieux dans sa quête d’amélioration continue de l’expérience client, la compagnie met désormais à disposition une expertise virtuelle, d’une rapidité fulgurante : moins d’une heure, suivie d’un remboursement dans le même intervalle, une fois la validation effectuée.
Expertise virtuelle à distance
Le service, dénommé « Expertise à distance EAD », révolutionne le processus habituel, en permettant aux assurés de se soustraire aux déplacements ennuyeux, aux longues attentes pour un rendez-vous avec un expert, et aux démarches fastidieuses nécessitant l’établissement d’un devis. Tout se passe en ligne, sans encombre, sans nécessité de se rendre dans un centre ou de patienter pour qu’un expert fasse le déplacement.
Une fois l’expertise complétée et l’offre de remboursement acceptée par l’assuré, la somme due est transférée dans l’heure, grâce à des partenariats avec divers établissements de paiement, garantissant ainsi une prise en charge à la fois rapide et pratique.
Cette nouveauté s’inscrit dans un éventail d’innovations déployées par AtlantaSanad depuis 2018, visant à réinventer l’expérience client, comme l’indique un communiqué de la compagnie. Parmi les initiatives précédemment mises en avant, on retrouve :
- Le paiement en espèces via les centres d’indemnisation rapide « Auto cash » ;
- Une assurance affinitaire ;
- L’innovation d’utiliser l’intelligence artificielle pour intégrer un chatbot humanisé dans des applications de messagerie instantanée.
De surcroît, AtlantaSanad a récemment enrichi son offre en lançant une assurance spécifiquement dédiée aux camionneurs ainsi qu’une couverture multirisque professionnelle, facilitant ainsi l’accès à un réseau de prestataires de réparation.
