Téléperformance, véritable titan mondial dans le domaine des services d’entreprises et des solutions digitales, ne ménage pas ses efforts dans l’intégration de Majorel, un an après avoir finalisé son acquisition. Ce mois de décembre ne se contente pas de représenter un simple marqueur temporel ; il symbolise aussi le lancement officiel de la transformation de la marque employeur Majorel vers le nom emblématique Téléperformance, un changement qui touchera l’ensemble des sites de production relevant du Maroc et d’Afrique subsaharienne. Cette phase est emblématique d’une intégration progressive de Majorel au sein du vaste réseau du groupe, et vise à cimenter sa position de géant régional sur le continent africain.
Un projet parfaitement en phase avec les ambitions stratégiques du groupe
Cette acquisition ne s’intègre pas par hasard dans la stratégie audacieuse « Cube » de Téléperformance, qui prône l’expansion dans des secteurs complémentaires, sans omettre le développement ciblé dans des régions stratégiques et l’amélioration continue des services offerts à ses clients. Avec l’absorption de Majorel et de ses 13 000 talents, le groupe se voit désormais doté de plus de 22 000 employés dans la dynamique région Afrique FSM (French Market Speaking).
D’un point de vue économique, cette initiative vise à propulser Téléperformance vers un chiffre d’affaires global dépassant les 10 milliards d’euros d’ici 2025, en tirant parti du développement de solutions digitales innovantes et de la diversification d’un portefeuille client de plus en plus étoffé.
Un renforcement significatif de la présence africaine
Cette intégration se traduira par une extension notable de la footprint de Téléperformance en Afrique, consolidant ainsi son statut de pionnier régional. Les synergies résultant des implantations complémentaires des deux entités permettent de satisfaire les besoins disparates de leurs clients, tant à l’échelle locale qu’internationale. La coopération entre les équipes de Majorel et de Téléperformance est synonyme d’un échange fructueux de bonnes pratiques, visant à renforcer les compétences au sein du groupe.
Un accent focus sur les équipes et le développement des ressources humaines
L’intégration de Majorel s’accompagne d’un engagement ferreux envers ses collaborateurs. Téléperformance aspire à créer un environnement de travail inclusif, épanouissant, tout en offrant des opportunités de progression professionnelle. La diversité des talents locaux sera mise en avant, s’inscrivant ainsi dans les valeurs fondamentales du groupe, reconnu parmi les « Meilleurs Lieux de Travail au Monde ».
Daniel Julien, le PDG de Téléperformance, souligne que cette fusion s’appuie sur des valeurs communes, aspirant à générer des opportunités incroyables à l’échelle internationale. Quant à Thomas Mackenbrock, Directeur général adjoint, il voit en cette union une source de potentiel de développement considérable pour l’ensemble des parties prenantes.
Une avancée stratégique incontournable pour le groupe
L’intégration de Majorel représente une avancée significative au cœur des ambitions de Téléperformance visant à renforcer sa stature tant mondiale que régionale. Le groupe continue à croître, misant sur des solutions digitales sur mesure et une amélioration constante de l’expérience client, tout en solidifiant sa présence sur les marchés africains et internationaux.
