Le Crédit du Maroc a reçu le titre tant convoité de « Service Client de l’Année » pour 2025, catégorie « Banque conventionnelle pour les particuliers », une distinction qui lui est décernée pour la seconde année consécutive. Ce moment fort, empreint de fierté et d’enthousiasme, a été révélé lors d’une cérémonie éblouissante organisée à Casablanca le 12 décembre 2024. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement indéfectible de la banque, toujours en quête d’amélioration de la qualité de ses services et de l’expérience client, selon un communiqué émanant du groupe.
Une distinction en phase avec la vision CDM Boost2028
Ce prix prestigieux s’inscrit dans le cadre ambitieux de la stratégie CDM Boost2028, un projet conçu par le Crédit du Maroc après son intégration au sein du groupe Holmarcom. Nourrie par une volonté de modernisation et de croissance, cette initiative vise à réinventer et à simplifier les services bancaires, plaçant audacieusement l’expérience client au centre des préoccupations du groupe.
À travers cette stratégie, la banque s’engage à répondre aux exigences variées de ses clients en offrant des solutions non seulement adaptées mais aussi efficaces, tout en facilitant les interactions bancaires. En adoptant une approche centrée sur l’expérience client, le Crédit du Maroc entend non seulement renforcer sa position sur le marché, mais également bâtir une relation de confiance pérenne avec ses clients, dans un environnement hautement concurrentiel où l’innovation et la satisfaction constituent des enjeux cruciaux.
Les 2 400 collaborateurs du Crédit du Maroc jouent un rôle fondamental dans l’obtention de cette distinction. Selon les dires de Larbi Chraïbi, Directeur du Pôle Retail Banking & Marketing, ces professionnels sont engagés au quotidien pour garantir une qualité de service irréprochable. Il a souligné que les relations entre clients et conseillers sont des facteurs majeurs de satisfaction, des résultats corroborés par diverses enquêtes qui révèlent l’importance primordiale de cette interaction dans l’expérience bancaire globale.
En outre, l’engagement des équipes favorise un processus d’amélioration continue, indispensable pour satisfaire les attentes croissantes des clients. Cela se traduit par une formation régulière ainsi que l’adoption de pratiques innovantes, visant à optimiser les services offerts.
Les priorités établies pour 2025
La stratégie CDM Boost2028 repose sur plusieurs axes prioritaires destinés à renforcer indéniablement l’efficacité et la qualité des services bancaires. La banque s’engage résolument à fournir des prestations souples et adaptées, en modernisant ses outils et en développant des solutions innovantes. Une attention particulière est accordée à la préservation d’une relation de proximité avec ses clients, veillant à satisfaire leurs attentes tout en cultivant un climat de confiance chaleureux.
Dans cette perspective, le Crédit du Maroc déploie des initiatives pour simplifier les processus bancaires et offrir une expérience client revisitée et optimisée. Cette stratégie vise à accompagner les clients tout au long de leur parcours, qu’il s’agisse de services financiers quotidiens ou de projets plus ambitieux.
