Intelcia, un acteur incontournable du secteur des services externalisés, a récemment fait une entrée remarquée dans le club très sélect des entreprises certifiées Top Employer au Maroc, devenant ainsi le pionnier dans ce domaine. Cette certification, un sésame reconnu internationalement, atteste de l’engagement profond du groupe pour instaurer un cadre de travail de qualité exceptionnelle, en conformité avec les normes globales en matière de ressources humaines.
Le processus qui a mené à l’obtention de ce label repose sur une évaluation minutieuse, orchestrée par le Top Employers Institute. Ce dernier n’hésite pas à plonger au cœur des pratiques RH des sociétés concernées à travers une enquête exhaustive, se basant sur pas moins de 350 critères divisés en six domaines clés. Parmi eux, la gestion des talents, l’environnement de travail, le recrutement, la formation, sans oublier le bien-être des collaborateurs. Tout cela vise un objectif unique : garantir que les entreprises labellisées offrent un environnement de travail propice à l’épanouissement et à la performance de chacun.
L’initiative d’Intelcia de se soumettre à cet audit ne visait pas seulement à décrocher un titre honorifique, mais également à se mesurer aux pratiques des géants mondiaux. Saad Berrada, le directeur général d’Intelcia pour le Maroc et la Tunisie, précise que cette démarche s’inscrit dans une volonté de transparence totale et d’amélioration perpétuelle. Loin de rechercher une simple distinction, l’entreprise a voulu valider la robustesse de ses initiatives RH à travers une analyse rétrospective de ses processus.
Les résultats ont récompensé les efforts d’Intelcia, en mettant en lumière plusieurs atouts marquants. L’efficacité de son axe « Purpose & Values » a été particulièrement saluée, affichant un score impressionnant de 100 %, bien au-delà de la moyenne mondiale de 90 %. Ce résultat témoigne de la capacité de l’entreprise à intégrer sa mission au cœur de ses pratiques quotidiennes, assurant une adhésion totale de ses collaborateurs. De plus, la stratégie d’écoute des employés a été remarquée, avec un score de 87 % contre une moyenne internationale de 80,5 %. Cette méthode, fondée sur une écoute proactive et des retours d’expérience systématiques, améliore véritablement les conditions de travail.
L’innovation dans la digitalisation des ressources humaines a également été mise à l’honneur, avec une note de 92 %, attestant de l’efficacité des outils déployés pour enrichir l’expérience de travail des collaborateurs. Le bien-être au travail, avec un résultat de 82 %, dépasse quant à lui la norme mondiale qui s’établit à 70 %, soulignant les efforts constants d’Intelcia pour créer un environnement où chaque salarié se sent écouté et valorisé.
Cependant, l’audit a également mis en lumière des axes susceptibles d’amélioration, encapsulés dans une volonté ferme d’évolution. L’intégration des nouveaux collaborateurs ressort comme une priorité. Malgré un flux annuel de talents impressionnant, plusieurs recommandations ont émergé, la mise en place de réseaux de parrainage entre employés étant une idée phare. En outre, l’accompagnement des carrières nécessitera un renforcement, notamment en confiant plus de responsabilités aux managers et en développant des indicateurs de suivi affinés.
L’expérience de formation s’impose également comme un sujet de préoccupation. La personnalisation des parcours d’apprentissage est encouragée pour mieux répondre aux désirs individuels des collaborateurs et favoriser le partage au sein de la communauté sur les sujets RH et managériaux. Enfin, le processus de départ des employés, connu sous le terme d’off-boarding, doit être optimisé afin de maintenir des liens durables, à l’instar des réseaux d’alumni prisés dans les grandes écoles.
Saad Berrada souligne avec vigueur que cette certification est loin d’être une fin en soi, mais plutôt un point de départ vers un engagement durable. Avec un audit renouvelé chaque année, Intelcia continuera de cultiver ses forces tout en s’attaquant aux points à améliorer. L’ambition se projette également vers l’international, avec l’espoir d’étendre cette reconnaissance à tous les autres pays où le groupe est présent, renforçant ainsi l’impact de ses initiatives RH à l’échelle mondiale.
