Quatre mois après son lancement officiel, le 1er octobre 2024, la SRM Casablanca-Settat offre un panorama fascinant de ses réalisations. Au cours de cette période, 12 Directions Préfectorales et Provinciales ont été établies, engendrant une couverture méthodique de l’ensemble des territoires régionaux, avec un objectif clair : uniformiser l’expérience client tout en cultivant une relation de proximité inédite.
Actuellement, chaque client de la région bénéficie d’un interlocuteur unique, facilitant ainsi la distribution de services publics. Une multitude de canaux est mise à leur disposition : agences, et un Centre de Relation Client, accessible 24/7 par téléphone, e-mail ou courrier. Un site spécialisé est également créé, visant à informer et orienter tous les clients vers une plateforme sécurisée pour le paiement digital de leurs factures.
Les options de règlement des factures se sont élargies, permettant aux clients de s’acquitter de leurs dues via des applications bancaires et à travers un réseau de partenaires externes (Tasshilat, M-Post, Fawatir, Barid Cash, Wafa Cash, Naps…). Globalement, la SRM Casablanca-Settat entretient ses clients par le biais de ses réseaux sociaux, diffusant actualités et informations pratiques.
Un projet d’investissement audacieux pour 2025
Pour 2025, la SRM Casablanca-Settat envisage un projet d’investissement qualifié de monumental, avec un budget dépassant les 5 milliards de dirhams (MMDH). « En garantissant une équité territoriale au sein de la région, ce programme cherche à satisfaire les besoins cruciaux des habitants et des acteurs économiques, tout en consolidant les infrastructures essentielles d’eau potable, d’électricité et d’assainissement », précise la SRM.
Ce programme ambitieux englobe plusieurs projets clés, conçus pour bénéficier à toutes les provinces de la région. Parmi les initiatives notables, on trouve le renforcement de l’approvisionnement en eau potable par la construction de 12 réservoirs, permettant une augmentation de la capacité de stockage de 227.000 m³, soit un accroissement de plus de 22%, ainsi qu’un système de transfert des eaux de dessalement s’étendant sur plus de 100 km.
De surcroît, la réutilisation des eaux usées traitées représente un axe stratégique essentiel de ce programme. Le but étant d’accroître le taux de dépollution tout en réduisant la pression sur les ressources conventionnelles, avec la mise en chantier de 13 stations d’épuration, capables de traiter annuellement 26 millions de m³ d’eau.
La prévention des inondations est également en première ligne des priorités, avec le lancement de systèmes d’amélioration de l’assainissement pluvial. Cela inclut la construction de 6 galeries d’une envergure telle que leur diamètre peut atteindre jusqu’à 6 mètres, sur une distance totale de 86 km.
En matière énergétique, des initiatives ont été déployées pour sécuriser l’approvisionnement électrique. Cela se concrétise par la création et l’extension de 5 postes sources, conçus pour transformer l’énergie à très haute tension et garantir une répartition plus stable.
Enfin, le programme accorde une attention pointue à l’amélioration des moyens d’exploitation et à la modernisation des agences clientèle afin de délivrer un service de qualité, répondant ainsi efficacement aux attentes des usagers.
« Grâce à ces investissements considérables, la SRM Casablanca-Settat affirme son engagement envers plus de 7 millions d’habitants, contribuant à l’amélioration de leur quotidien », conclut la SRM.
