Wafa IMA Assistance, couronnée comme le fer de lance de l’assistance au Maroc, a été honorée pour la deuxième année consécutive du titre prestigieux de Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance ». Ce prix emblématique ne fait que réaffirmer l’engagement indéfectible et l’excellence manifestés par l’entreprise envers ses assurés et ses partenaires.
« Cette distinction est le reflet de notre volonté inébranlable d’offrir un service impeccable, parfaitement aligné sur les attentes de notre clientèle, tout en renforçant notre position en tant qu’acteur incontournable dans le paysage marocain et africain », a exprimé Selma Tazi, Directrice Adjointe Management Qualité chez Wafa IMA Assistance.
Depuis sa fondation en 2011, la société s’est consacrée à transcender les normes de satisfaction client, en se basant sur des valeurs essentielles telles que l’écoute, l’innovation et la réactivité. Cette nouvelle reconnaissance, qui s’inscrit dans une dynamique de succès continu, souligne une étape clé dans son parcours : fournir des solutions d’assistance personnalisées et efficaces, joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tant au Maroc qu’à l’étranger.
« Cette récompense est le fruit d’un effort collectif et de la mobilisation constante de nos équipes. Leur professionnalisme, leur disponibilité sans faille et leur engagement continu sont des catalyseurs essentiels de notre succès », a ajouté Mme Tazi.
Cette dernière distinction s’inscrit dans l’ambitieux projet de Wafa IMA Assistance visant à devenir le leader incontesté de l’assistance sur le continent africain. En s’orientant vers l’innovation technologique, notamment par le biais de l’intelligence artificielle, et en mettant l’humain au centre de chaque action, l’entreprise continue de redéfinir l’expérience client.
« L’utilisation de l’intelligence artificielle nous permet d’optimiser nos services, de prévoir les besoins et d’automatiser certaines tâches répétitives. Cela libère nos équipes, leur permettant ainsi de se concentrer sur des interventions plus complexes, tout en préservant l’essence même de notre métier : établir une relation humaine fondée sur l’écoute et l’empathie », a précisé Selma Tazi.
